Aufgaben

Qualität und Transparenz bei Sprachreisen

Eine neutrale Begutachtung der Produktpalette durch außenstehende Fachleute ist eines der wirksamsten Mittel dauerhafter Qualitätskontrolle und daher unabdingbar. Dies gibt unseren Kunden die größtmögliche Sicherheit und Orientierung bei der Auswahl der geeigneten Sprachreise in einem vielfältig besetzten Markt.

Der Beirat überprüft der Qualität der angebotenen Sprachreisen durch:

• die alljährliche Prüfung der Kataloge der Mitglieder des FDSV auf die FDSV-Kriterien Wahrheit, Klarheit und Kontrollierbarkeit der Angebote.
• Die stichprobenartige Überprüfung der Reiseunterlagen der Veranstalter im FDSV.
• Die Inspektion der Sprachschulen vor Ort.

Dabei werden

• die Schulleitungen zu Organisation, Umfeld, Kundenservice, Sprachunterricht, Freizeit-Angeboten, Mitarbeiterqualifikation befragt,
• die Schulen inspiziert (vor allem Unterrichtsräume, Lehrmaterialien und Unterkünfte) und mit den Katalogbeschreibungen und Reiseunterlagen der Mitglieder des FDSV verglichen,
• die Unterrichtsstunden besucht und auf Stärken und Schwächen analysiert,
• Interviews mit der Lehrerschaft, Mitarbeitern und Gastfamilien geführt,
• die Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Sprachkurse hinsichtlich ihrer Zufriedenheit befragt.